Cobrar a los clientes es una tarea fundamental para cualquier negocio, pero puede ser especialmente difícil para los diseñadores. Después de todo, los diseñadores suelen trabajar con clientes creativos e impredecibles, y no siempre están seguros de cómo abordar el tema de la cobranza sin parecer agresivos o perder la relación.
En este artículo, te daremos algunos consejos para cobrarle sin ningún problema.
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Cómo cobrarle a un cliente sin morir en el intento
1. Establece expectativas claras desde el principio
La mejor manera de evitar problemas de cobranza es establecer expectativas claras desde el principio. Cuando un cliente te contrata, asegúrate de discutir los términos de pago, incluyendo el monto, la fecha de vencimiento y las políticas de penalización.
También puedes incluir un resumen de los términos de pago en tu contrato. Esto ayudará a garantizar que ambos estén en la misma página y evitará malentendidos en el futuro.
2. Sé amable y profesional
Incluso si un cliente no paga a tiempo, es importante ser amable y profesional al cobrarle. Nunca debes amenazar o insultar a un cliente, ya que esto solo empeorará las cosas.
En su lugar, céntrate en explicarle al cliente la importancia de pagar a tiempo. Puedes mencionar los posibles problemas que podrían surgir si no paga, como la pérdida de crédito o la necesidad de tomar acciones legales.
3. Sé persistente
No te desanimes si un cliente no paga a tiempo la primera vez. Es importante ser persistente y seguir cobrando hasta que recibas tu pago.
Puedes enviar recordatorios por correo electrónico, llamar al cliente o incluso visitarlo en persona. Si aún no recibes el pago, puedes considerar contratar a un cobrador profesional.
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4. Sé flexible
En algunos casos, un cliente puede tener una razón válida para no pagar a tiempo. Si este es el caso, sé flexible y dispuesto a trabajar con el cliente para encontrar una solución.
Por ejemplo, puedes ofrecerle un descuento por pago temprano o aplazar la fecha de vencimiento.
5. Documenta todo
Es importante documentar todos tus contactos con el cliente, incluidas las fechas, las horas y los temas discutidos. Esto te ayudará a respaldar tus acciones en caso de que surjan problemas.
Bonus:
Aquí hay algunos consejos adicionales que pueden ayudarte a cobrar a tus clientes:
Utiliza un sistema de gestión de cuentas por cobrar (CRM) para automatizar tus tareas de cobranza. Esto te ahorrará tiempo y te ayudará a mantenerte organizado.
Crea un proceso de cobranza formal que incluya pasos específicos para cada etapa del proceso. Esto te ayudará a asegurarte de que no te olvides de nada.
Documenta todos tus contactos con el cliente, incluidas las fechas, las horas y los temas discutidos. Esto te ayudará a respaldar tus acciones en caso de que surjan problemas.
Estableciendo expectativas claras desde el principio
La clave para evitar problemas de cobranza es establecer expectativas claras desde el principio. Cuando un cliente te contrata, asegúrate de discutir los términos de pago, incluyendo el monto, la fecha de vencimiento y las políticas de penalización.
También puedes incluir un resumen de los términos de pago en tu contrato. Esto ayudará a garantizar que ambos estén en la misma página y evitará malentendidos en el futuro.
Espero estos consejos te sean de mucha utilidad y vamos a seguir freelanceando.
Para terminar: Clientes que valoran y pagan más
